사용자와 역할
- 이병욱
Jira Service Management는 라이센스, 글로벌 권한 및 프로젝트 권한의 조합을 기반으로 다양한 사용자 유형과 역할을 제공합니다.
Jira Service Management 사용자
서비스 프로젝트의 사용자는 작업하거나 요청을 보내는 사람입니다.
Jira Service Management에는 라이센스가 있는 사용자와 라이센스가 없는 사용자가 있습니다. 이름에서 알 수 있듯이 라이센스가 부여된 사용자는 서비스 프로젝트와 상호 작용하려면 Jira Service Management 라이센스가 필요합니다. 라이센스가 없는 사용자는 서비스 프로젝트와 무료로 상호 작용할 수 있습니다.
프로젝트 관리자
프로젝트 관리자는 서비스 프로젝트 및 사용자를 설정하는 라이센스가 부여된 사용자입니다.
서비스 프로젝트의 프로젝트 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다:
Jira Service Management의 모든 기능 액세스
서비스 프로젝트의 사용자 및 역할 관리
포털, 요청 유형, 대기열, 보고서 및 SLA 설정
에이전트가 수행할 수 있는 모든 태스크 수행
에이전트
에이전트는 고객의 요청에 따라 작업하고 고객을 서비스 프로젝트에 추가하는 라이센스가 부여된 사용자입니다. 에이전트는 서비스 프로젝트의 서비스 데스크 팀 역할에 추가됩니다.
에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다:
서비스 프로젝트 내에서 포털, 대기열, 보고서 및 SLA 메트릭 보기
이슈에 대한 고객 대면 및 내부 댓글 보기, 추가, 편집 및 삭제
서비스 프로젝트에 고객을 추가
기술 자료에서 내용 보기, 작성 및 관리
고객 및 조직 관리
고객
고객은 포털, 전자 메일 또는 위젯을 통해 서비스 프로젝트에 요청을 보내는 라이센스가 없는 사용자입니다.
고객은 다음을 수행할 수 있습니다:
포털, 전자 메일 또는 위젯을 통해 요청 제기
포털에서 자신의 요청 추적
자신의 요청에 댓글
기술 자료 문서 열람
다른 고객의 요청을 승인
요청을 다른 고객과 공유(고객 권한에서 허용하는 경우)
공동작업자
공동작업자는 Jira Service Management의 에이전트가 함께 작업하는 Jira 사이트의 라이센스가 부여된 사용자(Jira Service Management 라이선스 아님)입니다. 일반적으로 조직의 내부 팀에 속해 있으며, 내부 의견을 제시하여 에이전트의 고객 요청을 지원하는 경우도 있습니다.
ex) 에이전트가 버그를 분석하고 원인과 사용 가능한 해결 방법을 추가하는 데 도움을 주는 개발자.
공동작업자는 다음을 수행할 수 있습니다:
이슈, 댓글 및 첨부 파일 보기
첨부 파일 추가 및 자신이 추가한 첨부 파일 삭제
이슈에 내부 댓글을 추가하고 자신이 추가한 댓글 삭제
이슈를 주시하고 투표
다른 투표자와 이슈 보는 사람 확인
Jira Service Management에서의 역할
프로젝트 역할을 통해 프로젝트 관리자는 사용자를 특정 기능과 연결하고 유사한 권한 또는 제한을 설정할 수 있습니다.
Jira 제품에 등록하면 관리자 역할이 각 제품에 해당하는 프로젝트 역할과 함께 자동으로 생성됩니다.
이후 Jira 관리자는 이러한 프로젝트 역할을 정의하고 관리할 수 있습니다. 프로젝트 관리자는 서비스 프로젝트의 서로 다른 사용자를 이러한 정의된 프로젝트 역할에 할당할 수 있습니다.