Atlassian TSP 소개

Atlassian TSP(TwoSeed Support Program)는 Atlassian 제품을 빠르게 안정화 시키기 위해 ㈜ 투씨드에서 제공하는 전문 기술 지원 프로그램입니다.

TSP 티켓 소모 범위

Atlassian TSP는 각 서비스 항목에 대해 티켓이 부여되고 보유하신 티켓 한도 내에서 원하시는 서비스를 이용하실 수 있습니다. 아래는 서비스 별 티켓 소모 현황입니다.

Atlassian 제품 구입 후 설치, 업그레이드, 마이그레이션과 관련된 서비스를 지원합니다. 각 활동의 절차는 다음과 같습니다.

Atlassian 제품의 빠른 적용을 위해 사용자 교육 및 관리자 교육을 지원합니다. 교육에 대한 추가 요구사항이 있을 경우 별도 협의를 통해 진행 가능합니다.

구분	교육명	시간	설명
Jira Software Jira Service Management	사용자 교육	2	JIRA 구조, 이슈 관리, 필터 관리, 대시보드 등
Jira Software Jira Service Management	관리자 교육	3	이슈 관리, 업무흐름, 사용자 정의 필드, 스크린 설정 등
Confluence	사용자 교육	2	Confluence 구조, 페이지 생성 및 수정, 매크로 설명 등
Confluence	관리자 교육	2	사용자 및 권한 관리, 공간 관리, Blue print 관리 등
Bitbucket	사용자 교육	1	Bitbucket 구조, 저장소 사용, Pull Request 등
Bitbucket	관리자 교육	1	Bitbucket 사용자 및 프로젝트 관리, 저장소 관리 등
Bamboo	사용자 교육	1	Bamboo 구조, Plan, Deploy, Build Result 등
Bamboo	관리자 교육	1	Build Resource, Elastic, Plans, Security, Communication 등
Fisheye, Crucible	사용자 교육	1	사용자를 위한 Fisheye 및 Crucible 기본 기능
Fisheye, Crucible	관리자 교육	1	사용자를 위한 Fisheye 및 Crucible 관리 기능

고객사의 운영자 또는 사용자로부터 이메일이나 전화를 통해 Atlassian 제품들의 기술지원을 진행합니다. 문제가 해결되지 않거나 고객사의 요청이 있을 경우에는 방문을 통해 지원합니다.

㈜투씨드의 오랜 경험을 기반으로 고객사에 최적화된 컨설팅과 멘토링을 진행합니다. 컨설팅 수행 시 별도 협의 및 분석 후 진행 됩니다.