Atlassian TSP
- 이병욱
- Ace, Koo
Atlassian TSP 소개
Atlassian TSP(TwoSeed Support Program)는 Atlassian 제품을 빠르게 안정화 시키기 위해 ㈜ 투씨드에서 제공하는 전문 기술 지원 프로그램입니다.
TSP 티켓 소모 범위
Atlassian TSP는 각 서비스 항목에 대해 티켓이 부여되고 보유하신 티켓 한도 내에서 원하시는 서비스를 이용하실 수 있습니다. 아래는 서비스 별 티켓 소모 현황입니다.
구분 | 서비스명 | 티켓 | 설명 |
설치, 업그레이드, 마이그레이션 | 설치 서비스 | 1 | 제품 별 1회 1티켓 소모 |
업그레이드 서비스 | 3 | 제품 별 1회 3티켓 소모 | |
서버 마이그레이션 서비스 | 5 | 제품 별 1회 5티켓 소모 | |
교육 및 제품 가이드 | Atlassian 제품 사용자 교육 또는 가이드 | 1 | 교육 또는 가이드 1회당 1티켓 소모 |
Atlassian 제품 관리자 교육 또는 가이드 | 2 | 교육 또는 가이드 1회당 2티켓 소모 | |
기술지원 및 방문지원 서비스 | Atlassian 제품 단순 문의 지원 (메일 또는 전화) | 1 | 지원 8회당 1티켓 소모 (협의 후 조정) |
Atlassian 제품 기술 지원 서비스 (메일 또는 전화) | 0.5 | 서비스 별 0.5티켓 소모 (협의 후 조정) | |
정기 방문 지원 서비스 | 0.5 | 정기 방문 1회당 0.5티켓 소모 | |
일반 방문 지원 서비스 | 0.5 | 일반 방문 1회당 0.5티켓 소모 | |
긴급 방문 지원 서비스 | 1 | 긴급 방문 1회당 1티켓 소모 | |
백업 및 복원 가이드 | 1 | 백업 및 복원 가이드당 1티켓 소모 | |
최적화 컨설팅 | 최적화 컨설팅 | 별도 협의 | 별도 협의 후 티켓 소모량 정의 |
단순 문의 지원 : 문의 사항에 대해 지원 인력이 로그나 상황을 파악하지 않고 기능이나 사용법에 대한 답변 전달
기술지원 서비스 : 문의 사항에 대해 로그나 환경 파악을 수행하고 해당 상황에 대해 분석 및 추가 정보 확인 후 처리
서울 및 수도권 이외의 지역 방문 지원 시, 야간 및 휴일 지원 시 0.5티켓이 추가 소모됩니다.
Atlassian TSP 세부 항목
Atlassian 제품 설치, 업그레이드, 마이그레이션
Atlassian 제품 구입 후 설치, 업그레이드, 마이그레이션과 관련된 서비스를 지원합니다. 각 활동의 절차는 다음과 같습니다.
Atlassian 제품 교육 및 가이드
Atlassian 제품의 빠른 적용을 위해 사용자 교육 및 관리자 교육을 지원합니다. 교육에 대한 추가 요구사항이 있을 경우 별도 협의를 통해 진행 가능합니다.
구분 | 교육명 | 시간 | 설명 |
Jira Software Jira Service Management | 사용자 교육 | 2 | JIRA 구조, 이슈 관리, 필터 관리, 대시보드 등 |
관리자 교육 | 3 | 이슈 관리, 업무흐름, 사용자 정의 필드, 스크린 설정 등 | |
Confluence | 사용자 교육 | 2 | Confluence 구조, 페이지 생성 및 수정, 매크로 설명 등 |
관리자 교육 | 2 | 사용자 및 권한 관리, 공간 관리, Blue print 관리 등 | |
Bitbucket | 사용자 교육 | 1 | Bitbucket 구조, 저장소 사용, Pull Request 등 |
관리자 교육 | 1 | Bitbucket 사용자 및 프로젝트 관리, 저장소 관리 등 | |
Bamboo | 사용자 교육 | 1 | Bamboo 구조, Plan, Deploy, Build Result 등 |
관리자 교육 | 1 | Build Resource, Elastic, Plans, Security, Communication 등 | |
Fisheye, Crucible | 사용자 교육 | 1 | 사용자를 위한 Fisheye 및 Crucible 기본 기능 |
관리자 교육 | 1 | 사용자를 위한 Fisheye 및 Crucible 관리 기능 |
Atlassian TSP 세부 항목
Atlassian 기술지원 및 방문 서비스
고객사의 운영자 또는 사용자로부터 이메일이나 전화를 통해 Atlassian 제품들의 기술지원을 진행합니다. 문제가 해결되지 않거나 고객사의 요청이 있을 경우에는 방문을 통해 지원합니다.
최적화 컨설팅 및 멘토링
㈜투씨드의 오랜 경험을 기반으로 고객사에 최적화된 컨설팅과 멘토링을 진행합니다. 컨설팅 수행 시 별도 협의 및 분석 후 진행 됩니다.