GitLab TSP 소개
GitLab TSP(TwoSeed technical Support Program)는 GitLab 제품을 빠르게 안정화 시키기 위해 ㈜ 투씨드에서 제공하는 전문 기술 지원 프로그램입니다.
TSP 티켓 소모 범위
GitLab TSP는 각 서비스 항목에 대해 티켓이 부여되고 보유하신 티켓 한도 내에서 원하시는 서비스를 이용하실 수 있습니다. 아래는 서비스 별 티켓 소모 현황입니다.
구분 | 서비스명 | 티켓 | 설명 |
설치, 업그레이드, 마이그레이션 | 설치 서비스 | 1 | 제품 별 1회 1티켓 소모 |
업그레이드 서비스 | 3 | 제품 별 1회 3티켓 소모 | |
서버 마이그레이션 서비스 | 5 | 제품 별 1회 5티켓 소모 | |
교육 및 제품 가이드 | GitLab 제품 사용자 교육 또는 가이드 | 1 | 교육 또는 가이드 1회당 1티켓 소모 |
GitLab 제품 관리자 교육 또는 가이드 | 2 | 교육 또는 가이드 1회당 2티켓 소모 | |
기술지원 및 방문지원 서비스 | GitLab 제품 단순 문의 지원 (메일 또는 전화) | 1 | 지원 8회당 1티켓 소모 (협의 후 조정) |
GitLab 제품 기술 지원 서비스 (메일 또는 전화) | 0.5 | 서비스 별 0.5티켓 소모 (협의 후 조정) | |
정기 방문 지원 서비스 | 0.5 | 정기 방문 1회당 0.5티켓 소모 | |
일반 방문 지원 서비스 | 0.5 | 일반 방문 1회당 0.5티켓 소모 | |
긴급 방문 지원 서비스 | 1 | 긴급 방문 1회당 1티켓 소모 | |
백업 및 복원 가이드 | 1 | 백업 및 복원 가이드당 1티켓 소모 | |
빌드/배포 Script | 신규 업무에 대한 빌드/배포 Script 설정 | 1 per M/D | 산정된 공수(M/D) 당 1티켓 소모 |
최적화 컨설팅 | 최적화 컨설팅 | 별도 협의 | 별도 협의 후 티켓 소모량 정의 |
단순 문의 지원 : 문의 사항에 대해 지원 인력이 로그나 상황을 파악하지 않고 기능이나 사용법에 대한 답변 전달
기술지원 서비스 : 문의 사항에 대해 로그나 환경 파악을 수행하고 해당 상황에 대해 분석 및 추가 정보 확인 후 처리
서울 및 수도권 이외의 지역 방문 지원 시, 야간 및 휴일 지원 시 0.5티켓이 추가 소모됩니다.
GitLab TSP 세부 항목
GitLab 제품 설치, 업그레이드, 마이그레이션
GitLab 제품 구입 후 설치, 업그레이드, 마이그레이션과 관련된 서비스를 지원합니다. 각 활동의 절차는 다음과 같습니다.
GitLab 제품 교육 및 가이드
GitLab 제품의 빠른 적용을 위해 사용자 교육 및 관리자 교육을 지원합니다. 교육에 대한 추가 요구사항이 있을 경우 별도 협의를 통해 진행 가능합니다.
구분 | 교육명 | 시간 | 설명 |
GitLab | 사용자 교육 | 2 | GitLab 사용자 교육 |
관리자 교육 | 3 | 시스템 설정, 사용자 및 프로젝트 관리, 저장소 관리 등 | |
Git | 개발자 교육 | 4 | Git 교육 |
GitLab TSP 세부 항목
GitLab 기술지원 및 방문 서비스
고객사의 운영자 또는 사용자로부터 이메일이나 전화를 통해 GitLab 제품들의 기술지원을 진행합니다. 문제가 해결되지 않거나 고객사의 요청이 있을 경우에는 방문을 통해 지원합니다.
최적화 컨설팅 및 멘토링
㈜투씨드의 오랜 경험을 기반으로 고객사에 최적화된 컨설팅과 멘토링을 진행합니다. 컨설팅 수행 시 별도 협의 및 분석 후 진행 됩니다.
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