서비스 프로젝트에는 두 가지 설정 메뉴가 있습니다. 글로벌 설정(⚙)은 상단 탐색 모음의 프로필 아이콘 옆에 있습니다. 이 글로벌 설정 메뉴에는 Atlassian 관리자 설정, Jira 설정 및 개인 설정이 포함됩니다.
프로젝트 설정은 프로젝트 왼쪽의 프로젝트 사이드바에 있습니다. 다음은 각 항목에 대한 개요입니다:
세부 정보
세부 정보는 이름, 키, 프로젝트 범주, 아바타 등의 프로젝트 세부 정보를 편집하고 개인화할 수 있는 곳입니다.
사용자
사용자는 사용자에게 프로젝트 권한 또는 액세스 권한을 부여할 위치입니다. 여기서 내부 공동작업자 및 팀 구성원을 팀 관리 서비스 프로젝트에 추가하고, 역할을 부여하고, 고객 요청을 해결하기 위해 함께 작업할 수 있습니다.
요청 유형
요청 유형은 서비스 프로젝트의 작업을 분류합니다. 여기를 클릭하여 고객으로부터 올바른 정보를 수집하면 에이전트가 고객을 지원하는 방법을 정확하게 알 수 있습니다.
채널
채널은 고객이 이메일, 고객 포털 및 임베디드 위젯을 통해 팀 요청을 보내는 방법을 설정하는 곳입니다. 여기서 포털에 액세스하여 요청을 보낼 수 있는 사용자와 요청을 공유할 수 있는 사용자를 설정할 수도 있습니다.
고객 알림
관련된 요청에 대해 알림을 받을 고객을 설정할 수 있습니다. 여기서 알림의 모양과 느낌을 맞춤화하고 브랜드를 추가하여 고객이 자신이 누구인지 알 수 있습니다.
언어 지원
언어 지원은 고객 포털의 번역 및 고객을 위한 이메일 알림을 관리할 수 있는 곳입니다. 여기서 번역이 누락되었거나 최신이 아닐 수 있는 부분을 신속하게 찾을 수 있습니다.
기술 자료
기술 자료에는 사용 방법, FAQ 및 지원 질문에 대한 답변과 같은 유용한 기사를 작성하고 공유할 수 있는 곳이 있습니다.
자동화
자동화는 작업 속도를 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 자동화를 통해 단순하고 반복적인 작업을 수행할 수 있으므로 다른 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. 여기서 사용자가 설정한 트리거 및 조건에 따라 작업을 수행하는 자동화 규칙을 만들 수 있습니다.
SLAs
추적되는 요청 유형과 이를 해결하는 데 걸리는 시간을 결정하는 SLA 목표를 생성합니다. 측정이 시작, 일시 중지 또는 중지되는 시점을 설정하는 조건 및 달력을 정의할 수 있습니다.
고객 만족
요청이 해결되면 간단한 설문조사를 작성하여 고객에게 보낸 다음 고객 만족도 보고서에서 고객의 평점과 의견을 추적합니다.
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