서비스 프로젝트를 시작하는 소규모 팀의 경우

서비스 관리를 표준화 하는 팀의 경우

빠른 속도의 ITSM을 확장하는 조직의 경우

대규모 미션 크리티컬 ITSM 구현의 경우

특징

사용자 한도(사이트당)

에이전트 3명

5천명 에이전트

5천명 에이전트

5천명 에이전트

사이트 한도

하나

하나

하나

무제한

고객 제한

무제한

무제한

무제한

무제한

지원 팀

Atlassian 커뮤니티(셀프 지원 포럼)

Cloud 지원 팀(현지 업무 시간)

Cloud 지원 팀(연중무휴 Premium 지원)

전담 고급 지원 팀(연중무휴 Enterprise 지원)

IT 서비스 관리(ITSM)

서비스 요청 관리

✓

✓

✓

✓

인시던트 관리

✓

✓

✓

✓

변경 관리

✓

✓

✓

✓

문제 관리

✓

✓

✓

✓

셀프 서비스 포털

✓

✓

✓

✓

자동화

✓

✓

✓

✓

전역 및 다중 프로젝트 자동화

-

-

매월 사용자당 1,000회 실행(결합됨)✓

✓

이메일 및 포함 가능한 위젯 지원

✓

✓

✓

✓

보고 및 분석

✓

✓

✓

✓

SLA 관리

✓

✓

✓

✓

다국어 지원

✓

✓

✓

✓

구성 가능한 워크플로

✓

✓

✓

✓

앱 및 통합

✓

✓

✓

✓

Insight 자산 및 구성 관리

Insight 구독 필요

Insight 구독 필요

Insight 구독 필요

Insight 구독 필요-

-

✓

✓

지식 베이스

Confluence 구독 필요

Confluence 구독 필요

Confluence 구독 필요

Confluence 구독 필요

IT 운영 관리(ITOM)

경고 및 알림(월별)

무제한 경고, 무제한 이메일 및 SMS 200건

무제한 경고, 무제한 이메일 및 SMS

무제한 경고, 무제한 이메일, SMS 및 음성

무제한 경고, 무제한 이메일, SMS 및 음성

모니터링 및 ChatOps 통합

✓

✓

✓

✓

월별 주요 인시던트 수

5

100

무제한

무제한

인시던트 만들기

수동

수동

수동, 자동, API 및 템플릿

수동, 자동, API 및 템플릿

사후 검토

5

5

무제한

무제한

인시던트 명령 센터

-

-

✓

✓

인시던트 조사

-

-

✓

✓

경고/주요 인시던트 데이터 시각화 및 분석

-

-

✓

✓

하트비트 모니터링

-

-

✓

✓

서비스 기반 조직

서비스 레지스트리

✓

✓

✓

✓

서비스 상태 페이지

-

✓

✓

✓

서비스 종속성

-

✓

✓

✓

서비스 구독

-

-

✓

✓

외부 서비스

-

-

✓

✓

서비스 및 인프라 상태 분석

-

-

✓

✓

Enterprise 서비스 관리

HR, 법률 및 시설 템플릿

✓

✓

✓

✓

보안 및 제어

비밀번호 정책

✓

✓

✓

✓

도메인 확인 및 계정 캡처

✓

✓

✓

✓

세션 길이 관리(데스크톱)

✓

✓

✓

✓

전송 중 및 미사용 시 암호화

✓

✓

✓

✓

비즈니스 연속성 및 재해 복구

✓

✓

✓

✓

모바일 기기 관리(제공 예정)

✓

✓

✓

✓

감사 로그

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✓

✓

✓

익명 액세스

-

✓

✓

✓

관리자 인사이트

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-

✓

✓

IP 허용 목록

-

-

✓

✓

샌드박스 베타

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-

✓

✓

릴리스 추적 베타

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-

✓

✓

데이터 보존

--

제공 예정

-제공 예정

✓포함

SSO, SCIM, Active Directory 동기화

Atlassian Access 구독 필요

Atlassian Access 구독 필요

Atlassian Access 구독 필요

포함

저장 공간 및 인보이스

저장 용량

2GB 파일 저장 공간

250GB 파일 저장 공간

무제한 저장 공간

무제한 저장 공간

가동 시간 SLA

커뮤니티 지원

현지 업무 시간

99.9%

99.95%

조직 수준 청구

-

-

-

✓